Help & FAQ – Velora Drogisterij

Welkom bij de Help & FAQ van Velora Drogisterij.
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, retourneren en meer. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via [info@veloradrogisterij.nl] – wij helpen je graag verder!

🛒 Bestellen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig bestellen via onze website. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje, ga naar de checkout en volg de stappen om je bestelling af te ronden.

2. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Zodra de bestelling is verzonden, is dit helaas niet meer mogelijk.

3. Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt direct na je bestelling een bevestigingsmail met alle details. Controleer ook je spammap als je deze niet kunt vinden.

🚚 Verzending en Bezorging

1. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Bestellingen boven €50,- worden gratis verzonden binnen Nederland.

2. Hoe lang duurt de levering?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen te bezorgen. Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.

3. Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij leveren ook binnen de EU. De verzendkosten en levertijd kunnen per land verschillen.

🔁 Retourneren & Ruilen

1. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hygiëneproducten die zijn geopend of gebruikt, kunnen niet worden geretourneerd.

2. Hoe kan ik een product retourneren?
Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt dan verdere instructies en het retouradres.

3. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 7 werkdagen teruggestort op je rekening.

💳 Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal en creditcard (Visa, Mastercard).

2. Is het veilig om bij Velora Drogisterij te betalen?
Ja, onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding zodat jouw gegevens veilig worden verzonden.

📦 Producten en Voorraad

1. Wat als een product niet op voorraad is?
Wanneer een product tijdelijk niet beschikbaar is, staat dit vermeld op de productpagina. Je kunt je e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen zodra het artikel weer op voorraad is.

2. Zijn alle producten origineel?
Ja, wij verkopen uitsluitend originele producten afkomstig van betrouwbare leveranciers.

📞 Contact

Heb je een andere vraag of wil je persoonlijk geholpen worden?
Neem contact op met onze klantenservice:
📧 info@veloradrogisterij.nl
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.